Wat houden we eraan over?

Een geprioriteerde diagnose van 20 tot 30 bevindingen met bewijs, impact en een eigenaar, quick wins, structurele verbeteringen, een werksessie met uw team en een 90-dagen plan.

Krijgen uw gasten de ervaring die u belooft?

Q: Heeft u echt in de expeditiecruise gewerkt?

Wij hebben zelf een remote ultra-luxe operatie opgebouwd en gerund, en deze regio's als gast bereisd, waaronder Spitsbergen per expeditieschip. Wij zijn bewust de buitenstaander. Navigatie, veiligheid en ijs zijn uitdrukkelijk niet onze stoel.

Q: Wat kost het en hoe lang duurt het?

Een pilot is 6.000 tot 10.000 euro en u draagt de reis, over één reis of verblijf plus de review aan weerszijden. Standaard experience reviews lopen van 15.000 tot 25.000 euro plus onkosten.

Q: Is dit voor expeditiecruise, of ook voor lodges?

Beide. Premium expeditieschepen, remote lodges en elke hoogwaardige ervaring die ver van het hoofdkantoor wordt geleverd.

01 · Wat u ziet vanaf uw plek

Op de cijfers ziet het bedrijf er prima uit. Grotendeels.

De belofte wordt op het hoofdkantoor gedaan. Ze wordt duizenden kilometers verderop waargemaakt, door mensen die u nooit aan het werk ziet. Vanaf uw plek, in de slide deck en de maandcijfers, ziet het er prima uit. NPS is 61. Gemiddelde servicescore, 8,2. Niets om op te schalen.

Die 8,2 is het risico. Hoog genoeg om u gerust te stellen en te bot om u te waarschuwen. Ze kan u niet vertellen dat uw best betalende gasten stilletjes teleurgesteld vertrokken, terwijl een groep makkelijker te plezieren reizigers u een 9 gaf en het gemiddelde omhoog trok.

Dus valt u terug op de kleine signalen.

Sales en de reisbranche leunen zwaarder op korting dan twee jaar geleden.
Dezelfde reis levert in dezelfde week een vijfsterrenreview en een stille klacht op.
Gasten houden van de bestemming. Of ze van u houden, weet u minder zeker.
Uw expeditieleider en uw lodgemanager beschrijven dezelfde week anders.
Het seizoen sloot sterk af, en toch kunt u de annuleringen niet verklaren.

Niets ervan zet een alarm af. Juist dat maakt het lastig. Een premium merk stort niet in. Het lekt. Het geld verdwijnt zonder dat u het ziet.

Het stille verloop

De gast die nooit terugkomt

Uw best betalende gast heeft een reis die net aan prima is. Volgend jaar boekt hij bij uw concurrent en zegt nooit waarom. U ziet de gast die u verloor niet.

De kortingsspiraal

De prijs begint te zakken

U vult de lege hut met een korting. Het lijkt een salesprobleem. Het is een belevingsprobleem vermomd als salesprobleem.

De blinde vlek

Het bereikt uw bureau nooit

Eén vlakke briefing, één koude aankomst, één gids die het minimum deed. Niets ervan komt in een enquête of NPS-score terug, dus niets ervan wordt opgelost. De premium die u verkoopt brokkelt af, reis voor reis.

Waarom dit gebeurt Hoe we het vinden

03 · Met wie u werkt

Twee blikken op dezelfde ervaring. Commercieel en operationeel.

Het gat heeft twee kanten. De commerciële kant en de gastbelevingskant. U krijgt allebei, van twee mensen die premium remote experiences hebben gebouwd, geleid, getest en geperfectioneerd.

Kevin van Grondelle De commerciële expert

Bouwde de commerciële motor van Maloba. Vijf jaar CCO en CBDO bij The Onemeeting Company, verantwoordelijk voor merkkwaliteit en gastbeleving over 25 meeting- en eventlocaties op een franchisemodel, enkel en meervoudig, en de commerciële motor herbouwd naar +32% omzet en +47% EBITDA.

"Ik lees of de premium over de hele linie standhoudt. Ik ontdek waar de marge weglekt, en of de teams als één werken. Nooit heb ik een project verlaten zonder waardevolle verbeteringen mee te geven."

Kevin op LinkedIn ↗

Muriël Labahn De gastbelevingsexpert

Guest Experience Manager bij Maloba, met de leiding over de operatie op de grond. Tien jaar in premium hospitality en F&B: meetings, events en gastbeleving bij The Rotterdam Marriott, Pullman Melbourne, Leonardo Royal Amsterdam, Inntel Hotels en Château St. Gerlach.

"Ik belichaam wat de gast werkelijk voelt. Waar de service breekt, en wat een net-aan-prima reis verandert in een reis waar ze niet over uitgepraat raken. Ik weet wat uw operatie had moeten doen, voordat ze het doet."

Muriël op LinkedIn ↗

Beiden opgeleid aan Breda University of Applied Sciences, International Hotel Management. De één leest de bestuurskamer. De ander leest de gast. Samen de hele afstand van de brochure tot de bush.

Spreek ons beiden Mail ons

Waar we zijn geweest

Wij reizen zoals uw gasten reizen.

Niet vanachter een bureau. Op expeditieschepen in het hoge noorden, in 4x4's door de Serengeti, op hondensleeën in Lapland. Als wij een remote experience beoordelen, hebben wij meestal gestaan waar uw gasten staan.

SpitsbergenPoseidon Expeditions · Hoog-Arctisch

Serengeti & TanzaniaTarangire, Serengeti, Ngorongoro, daarna Zanzibar

Zuid-AfrikaGarden Route naar Kaapstad

Zweeds LaplandKiruna, boven de poolcirkel

Nieuw-ZeelandBeide eilanden, een maand met de camper

AustraliëDarwin naar Melbourne, door de Outback

Leeuw in de Serengeti — Leeuw, Serengeti

Zodiac onder een gletsjer op Spitsbergen — Zodiac onder het ijs, Spitsbergen

Jachtluipaard in de Serengeti — Jachtluipaard, Serengeti

Expeditieschip tussen het ijs op Spitsbergen — Expeditieschip in het ijs, Spitsbergen

Ballonsafari boven de Serengeti — Ballonsafari, Serengeti

Walrus op het strand op Spitsbergen — Walrus, Spitsbergen

Giraffe in de Serengeti — Giraffe, Serengeti

Springende walvis in het hoge noorden — Springende walvis, het hoge noorden

Kevin en Muriël in Zweeds Lapland — Zweeds Lapland

Neushoorn in de Ngorongoro-krater — Neushoorn, Ngorongoro

Zo'n 40 landen. Vijf continenten en de Noordpool. Een selectie:

NoorwegenZwedenEstlandLetlandLitouwenVerenigd KoninkrijkBelgiëLuxemburgFrankrijkDuitslandOostenrijkZwitserlandLiechtensteinAndorraSpanjePortugalItaliëKroatiëGriekenlandCyprusTurkijeTanzaniaZuid-AfrikaVerenigde StatenCuraçaoThailandCambodjaMaleisiëSingaporeIndonesiëFilipijnenAustraliëNieuw-ZeelandFiji

De rode draad is niet luxe om de luxe. Het is afgelegenheid, wildheid en toegang die weinigen ooit krijgen. Dat is wat uw gasten in werkelijkheid kopen, en wat wij uit ervaring weten de belangrijkste reden is om met u te reizen.

05 · Hoe het werkt

Eén reis. Eén heldere diagnose.

Eén opdracht, vaste scope, afgesproken voordat we beginnen. U verplicht zich niet aan een heel seizoen om te ontdekken of het de moeite waard is. Eén reis vertelt ons beiden wat de volgende stap is.

Stap 1

Lees het bureau

Voordat we reizen. Verwachtingen scherp.

Uw gastdata, reviews, NPS-toelichtingen en klachten
Uw boekingsreis, communicatie voor vertrek en de belofte op uw website
Uw trainings- en briefingsmateriaal
Een eerste kaart van waar belofte en levering uit elkaar lopen

Stap 2

Lees het veld

Wij maken de reis zelf, als uw gasten.

Niet aangekondigd, niet gehost, geen inspectie
Wij lopen de hele reis zelf en brengen die onderweg in kaart, van aankomst tot afscheid
Elk contactmoment: briefings, diner, landingen, serviceherstel, overdrachten tussen teams
Waar de premium wordt gevoeld, en waar ze stilletjes verdwijnt

Stap 3

Geef u de lezing

Een diagnose om op te handelen, met onze hulp.

20 tot 30 geprioriteerde bevindingen, elk met bewijs, impact en een eigenaar
De quick wins die u binnen een maand kunt oppakken
De structurele verbeteringen die uw prijs en herhaalgraad beschermen
Een werksessie met uw team, plus een 90-dagen plan

Plan een gesprek Bekijk onze staat van dienst

07 · Wat mensen zeggen

In hun woorden.

Kevin staat bekend als business-innovator, een katalysator voor scale-up groei en een echte pionier in de sector. Zijn tomeloze energie, inspirerende manier van sturen, diepgaande businessdevelopment-vaardigheden en sterke ethische koers hebben een aanzienlijke impact gehad.

Luc van BusselCEO & eigenaar · The Onemeeting Company

Kevin opereert anders dan de meeste consultants. Hij denkt uitzonderlijk snel, verbindt ideeën moeiteloos en vertaalt complexe analyse direct naar concrete actie. Zijn kracht ligt in de combinatie van strategisch inzicht en pragmatische uitvoering. Hij hoort bij een nieuwe generatie consultants die digitaal, commercieel en AI-vaardig is, en langetermijnwaarde creëert op de korte termijn.

Arthur HoogendijkDirecteur · Sales Management Association

Kevin dacht goed mee, gaf een helder beeld van de business case en reikte ons de knoppen aan om onze propositie verder in de keten te vertalen, onderbouwd met kennis en expertise. Uiteindelijk werd de opdracht aan ons gegund.

Eline van den HovenManager New Business · Compass Group Nederland

Kevin is een commercieel talent dat met de juiste flair, motivatie, gedrevenheid en innovatief, creatief denken altijd tot een unieke oplossing komt. Hoe meer out of the box, hoe beter. Een jong talent met diepgaande internationale kennis en passie.

Ingrid van der LindenSenior Sales Manager · Onemeeting.com

09 · Voor wie

Voor wie dit is, en voor wie niet.

Dit is voor u als

U een premium expeditie-, lodge- of remote-experience bedrijf bezit, financiert of leidt.
Uw prijs bovenaan uw markt staat en elke reis opnieuw verantwoord moet worden.
U vanaf uw plek niet kunt zien of het veld levert wat het merk verkoopt.
U een onafhankelijke lezing wilt, als jaarlijkse check-up of voorafgaand aan een overname.

Niet voor u als

U een mystery shopper met een checklist wilt.
U iemand wilt die veiligheid of operatie audit. Dat vraagt papieren die wij niet hebben en niet zullen faken.
U een rapport voor in de la wilt. Wij geven u een diagnose om op te handelen, of we beginnen niet.

Begin het gesprek Zie hoe we werken

10 · Veelgestelde vragen

De vragen die eigenaren ons als eerste stellen.

Is dit een mystery-shopper oefening? Controleert u mijn mensen?

Nee. Wij brengen de beleving van de gast in kaart, niet het functioneren van individuen. Wij komen als gasten, niet als inspecteurs, en wij overhandigen de bevindingen aan uw team in een werksessie, niet als oordeel van bovenaf. Het doel is het gat dichten mét uw mensen, niet ze betrappen. Hun fooien hangen samen met hun rol in de gastbeleving, dus zij hebben er direct baat bij.

Heeft u echt in de expeditiecruise gewerkt?

Wij hebben samen ruim twintig jaar in high-end hospitality met tientallen merken. In 2025 hebben wij zelf een remote ultra-luxe safari resort gebouwd en gerund, en afgelegen regio's als gast bereisd, waaronder Spitsbergen per expeditieschip.

Wij zijn bewust de buitenstaander, niet zomaar een insider die zegt "zo doen we het hier". Waar diepe operationele papieren tellen, navigatie, veiligheid, ijs, is dat uitdrukkelijk niet onze stoel, en dat zeggen we ook.

Wat kost het en hoe lang duurt het?

Een pilot is €6.000 tot €10.000 (afhankelijk van de verblijfsduur), en u draagt de reis. Ze loopt over één reis of verblijf, plus de review aan weerszijden. Onze standaard experience review, zodra we referenties in uw sector hebben, is €15.000 tot €25.000 plus onkosten.

Wij concurreren met andere operators. Hoe gaat u om met vertrouwelijkheid?

Onder strikte vertrouwelijkheid. Wij hergebruiken nooit klantspecifiek materiaal, benchmarken u niet bij naam zonder toestemming en zijn transparant over elke opdracht die met de uwe zou kunnen concurreren. Is exclusiviteit voor u belangrijk, dan kunnen we dat vooraf afspreken.

Wat houden we er precies aan over?

Een geprioriteerde diagnose, doorgaans 20 tot 30 bevindingen, elk met bewijs, zakelijke impact en een eigenaar. De quick wins die u binnen een maand kunt oppakken, de structurele verbeteringen die uw prijs en herhaalgraad beschermen, een werksessie met uw team, en een 90-dagen plan.

Is dit voor expeditiecruise, of ook voor lodges?

Beide. Premium expeditieschepen, remote lodges, en elke hoogwaardige ervaring die ver van het hoofdkantoor wordt geleverd, waar de belofte in de brochure het contact met het veld moet overleven. Denk aan private game reserves, eco retreats en luxe bush camps.

Plan een gesprek Mail uw vraag

Krijgen uw gasten de ervaring die u ze belooft?

Op de cijfers ziet het bedrijf er prima uit. Grotendeels.

De gast die nooit terugkomt

De prijs begint te zakken

Het bereikt uw bureau nooit

U heeft geen feedbackprobleem.

Twee blikken op dezelfde ervaring. Commercieel en operationeel.

Wij reizen zoals uw gasten reizen.

Of het geheel samenhangt.

Eerst volgen we de hele reis, op volgorde

Daarna beoordelen we het door vier lenzen

De belofte-lijn

De naden tussen teams

De emotionele boog

De commerciële draad